Fuego. Inundación. Tormentas. Desastres naturales. Estos eventos pueden hacer que las operaciones comerciales se detengan a gritos. Poner en marcha un negocio lo más rápido posible es siempre nuestro objetivo. ¿Cómo lo hacemos? Preparándonos cuidadosamente y estableciendo relaciones mucho antes de que llegue la tormenta.
Estar preparado significa adoptar un enfoque proactivo antes de las tormentas o los desastres naturales.
Hay cinco piezas clave:
- Formar asociaciones con las cuentas nacionales
- Construir la confianza y ganar el compromiso de los clientes entendiendo las expectativas de los clientes
- Siga la progresión de la tormenta usando V-Alert y comuníquese con los clientes en el ojo de la tormenta.
- Identificar los puntos de socorro y organizar los activos a medida que la tormenta evoluciona
- Establecer centros de comando localizados y movilizar las tripulaciones una vez que sea seguro
Formación de asociaciones y comprensión de las expectativas de los clientes
Entender las expectativas del cliente mucho antes de que una tormenta llegue a un área es crítico cuando se trata de una respuesta adecuada. Una vez que nos asociamos con un cliente, nos comprometemos a ayudarle en cada paso del camino suministrando los recursos necesarios para ponerlos en marcha en caso de que ocurra un desastre. Es importante señalar que siempre damos a nuestros clientes la primera prioridad cuando ocurre lo peor. A través del caos, traemos una respuesta rápida y poderosa para que nuestros clientes vuelvan a los negocios y a la vida.
Identificación de la exposición del cliente mediante la vigilancia y la movilización
Continuamente monitoreamos los datos meteorológicos para predecir y seguir los eventos climáticos. Cuando las predicciones meteorológicas se vuelven más precisas, podemos movilizar equipos y tripulaciones de nuestros centros de respuesta. Cuando la mayoría de la gente se mueve a la seguridad, establecemos centros de comando tan cerca como sea posible del punto de impacto, mientras nos comunicamos con nuestros clientes en cada paso del camino. En el momento en que la tormenta pasa, nuestros equipos entran en acción. Se toman decisiones críticas, trayendo los recursos necesarios para restablecer rápidamente las operaciones comerciales.
Sobre el autor:
Matt Wenstrom es el vicepresidente ejecutivo de FIRST ONSITE responsable de supervisar el equipo nacional de catástrofes y el territorio de la Costa Este y el esfuerzo de ventas. La carrera de Matt comenzó inicialmente como atleta profesional jugando al baloncesto tanto en la NBA como en la Liga Europea, pero ahora aprovecha todas sus habilidades de creación de equipos "fuera de la cancha" en la restauración y la construcción. Con más de 18 años de experiencia en la industria, Matt entiende los pormenores de la restauración y lo que se necesita para apoyar a las empresas y las personas en tiempos de desastre.
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