Política de privacidad
Primera restauración de propiedades en el sitio POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: abril 30, 2023
Esta Política de Privacidad (“política de privacidad” o “política”) explica cómo FIRST ONSITE PROPERTY RESTORATION (“nosotros” o “nos” o “nuestro”) recopila información personal basada en sus interacciones con nosotros en línea y fuera de línea, incluyendo en nuestros sitios web, aplicaciones, foros, blogs (colectivamente los “sitios”), otras ofertas en línea, y cuando proporcionamos servicios u ofrecemos productos en línea o fuera de línea (colectivamente, los “servicios”). Esta política se aplica a nuestra recopilación y uso de información personal y describe los derechos que puede tener con respecto a su información personal. Al usar nuestros sitios e interactuar con nosotros, acepta nuestros términos de uso, incluida esta política.
Esta política no cubre la información personal que recopilamos sobre empleados, contratistas independientes o solicitantes de empleo.
Aviso al momento de la recopilación: información personal que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información personal:
- Identificadores personales: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de la propiedad para la que se solicita o proporciona el servicio, su domicilio o dirección de facturación, números de teléfono, número de cliente, contraseña de la cuenta, dirección IP
- Información comercial y financiera: registros de productos o servicios ordenados o considerados; otros historiales de compras o consumo; información de pago
- Internet u otra información de actividad electrónica: su dispositivo y tipo de navegador, su historial de navegación y búsqueda en nuestros sitios e información sobre su interacción con nuestros sitios y nuestros anuncios
- Información profesional: título del trabajo, información sobre su empleador e historial de empleo y propiedad del negocio
- Información de audio: grabaciones de llamadas de servicio al cliente con fines de garantía de calidad
- Inferencias extraídas de la información personal que recopilamos
Información personal confidencial: informaciónrelacionada con la salud si, por ejemplo, nos dice que tiene afecciones de salud (por ejemplo, alergias) que deben tenerse en cuenta cuando le brindamos nuestros servicios
Hemos recopilado las mismas categorías de información personal en los 12 meses anteriores a la fecha de esta política de privacidad.
Aviso en Recopilación — Propósitos para la recopilación de información personal
Recopilamos su información personal para proporcionarle la información que solicita y nuestros servicios. Usamos la información que nos proporciona para comunicarnos con usted de vez en cuando; para brindarle información sobre nuestro negocio; para atención al cliente; para entregar anuncios y promociones de marketing y ofertas sobre productos o servicios que creemos que pueden ser de su interés, incluidos nuestros servicios y los de nuestros afiliados; y para analizar la ubicación y efectividad de nuestros anuncios y otros esfuerzos de marketing.
También usamos información personal para monitorear o mejorar nuestros sitios; para análisis internos de negocios; para prevenir fraudes, actividades que violan nuestros Términos de servicio o que son ilegales; y para proteger nuestros derechos y los derechos y la seguridad de nuestros usuarios u otros.
Para aquellos que interactúan con nosotros en una capacidad comercial, usamos su información personal para participar en transacciones comerciales con la entidad que representa y comercializar o participar en diligencias con las entidades que representa.
Aviso en la recopilación: categorías de información personal que vendemos o compartimos e información relacionada
Cuando participamos en publicidad digital, podemos vender las siguientes categorías de información personal (de acuerdo con la definición amplia de la palabra “vender” bajo ciertas leyes estatales) o podemos compartirlas con fines de publicidad comportamental en contextos cruzados: identificadores personales (dirección IP) e Internet u otra información de actividad electrónica.
Estas categorías de información personal se venden o comparten para publicidad conductual de contexto cruzado a redes publicitarias y otras compañías que facilitan la publicidad digital. Nos dedicamos a tales ventas y compartimientos para facilitar la publicidad digital que pueda llegar a las personas que probablemente estén interesadas en los servicios que brindamos. Lo hacemos permitiendo que terceros coloquen cookies u otros rastreadores en nuestros sitios que puedan recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web o aplicaciones. Estas partes pueden entonces usar la información que recopilan para proporcionarle contenido personalizado y presentarle productos o servicios de terceros en los que pueda estar interesado. Para obtener más información sobre el uso de cookies y rastreadores, consulte la sección “Nuestro uso de cookies y análisis” a continuación.
También vendemos las siguientes categorías de información personal a nuestros afiliados, la mayoría de los cuales están en el negocio de mejoras para el hogar, para que puedan ofrecerle sus productos y servicios: nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, información comercial como información del historial de compras.
No vendemos ni compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado ninguna de las otras categorías de información personal que recopilamos.
Para optar por no vender ni compartir información personal, haga clic aquí: OPTAR POR NO participar
Aviso en Cobranza — Periodos de Retención
Conservamos las categorías de información personal que recopilamos durante el tiempo necesario para brindar nuestro servicio (incluidos los servicios de garantía) y para cumplir con las obligaciones legales o para proteger nuestros derechos legales.
Categorías de fuentes de las que recopilamos información personal
Hemos recopilado las mismas categorías de información personal en los 12 meses anteriores a la fecha de esta política de privacidad.
Uso o divulgación de información personal confidencial
No usamos ni divulgamos información personal confidencial para crear perfiles sobre individuos o para ningún otro propósito que no sea proporcionar nuestros servicios.
Uso o divulgación de información personal confidencial
No usamos ni divulgamos información personal confidencial para crear perfiles sobre individuos o para ningún otro propósito que no sea proporcionar nuestros servicios.
Divulgación de información personal con fines comerciales en los últimos 12 meses
La siguiente tabla describe las categorías de información personal que revelamos a terceros con fines comerciales en los 12 meses anteriores a la fecha de esta Política:
| Categorías de información personal de los consumidores | Categorías de terceros a los que divulgamos información personal para fines comerciales |
|---|---|
| Identificadores personales: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de la propiedad para la que se solicita o se proporciona el servicio, domicilio o dirección de facturación, números de teléfono, número de cliente, contraseña de la cuenta, dirección IP. | Proveedores de servicios que procesan pagos, verifican la información del cliente, administran la información del cliente y brindan servicio al cliente (incluso a través de nuestro centro de llamadas), facilitan la programación, facilitan las comunicaciones por correo electrónico, brindan servicios de seguridad y almacenamiento de datos basado en la nube, alojan nuestros sitios y ayudan con otras funciones relacionadas con TI, anuncian y comercializan nuestros productos y servicios y los de nuestros afiliados, brindan información analítica, brindan servicios legales y contables y ofrecen servicios de conferencias. También podemos divulgar información personal a subcontratistas que realizan componentes especializados de los servicios que ofrecemos. |
| Información comercial: registros de productos o servicios comprados, pedidos, devueltos o considerados; otros historiales de compras o consumo; información de pago. | Proveedores de servicios que administran la información del cliente y brindan servicio al cliente (incluso a través de nuestro centro de llamadas), facilitan la programación, facilitan las comunicaciones por correo electrónico, brindan servicios de seguridad y almacenamiento de datos basado en la nube, alojan nuestros sitios y ayudan con otras funciones relacionadas con TI, anuncian y comercializan nuestros productos o servicios y los de nuestros afiliados, brindan información analítica y brindan servicios legales y contables. |
| Información de actividad de Internet u otra red electrónica: tipo de dispositivo y navegador, historial de navegación y búsqueda en nuestros Sitios e información sobre la interacción con nuestros Sitios y nuestros anuncios. | Proveedores de servicios que brindan servicios de seguridad y almacenamiento de datos basado en la nube, alojan nuestros sitios y ayudan con otras funciones relacionadas con TI, anuncian y comercializan nuestros productos y servicios y los de nuestros afiliados, y proporcionan información analítica. |
| Información profesional: título del trabajo e información sobre su empleador. | Proveedores de servicios que administran la información de contacto comercial. |
| Información de audio: grabaciones de llamadas de servicio al cliente con fines de garantía de calidad. | Proveedores de servicios que administran la información del cliente y brindan servicio al cliente (incluso a través de nuestro centro de llamadas). |
| Inferencias extraídas de la información personal recopilada. | Proveedores de servicios de redes de publicidad digital de terceros. |
| Información personal confidencial: información de salud que informa los tipos de productos que podemos usar al realizar nuestros servicios. | Subcontratistas que trabajan con nosotros para brindar servicios. |
Propósitos comerciales para tales divulgaciones
Hemos divulgado las categorías de información personal antes mencionadas para los siguientes fines: proporcionar nuestros servicios; administrar cuentas y relaciones de clientes, proveedores y proveedores; procesar pagos; verificar las identidades de los clientes; cumplir con pedidos y transacciones; participar en publicidad y mercadeo de nuestros servicios y los de nuestros afiliados; operar nuestros sistemas de TI y proteger nuestros sistemas; prevenir fraudes y otras actividades ilegales; y obtener asesoramiento profesional sobre asuntos legales y contables.
Información adicional sobre cómo podemos divulgar información personal y propósitos para divulgaciones
También podemos divulgar su información personal según lo requiera o permita la ley para cumplir con una citación o proceso legal similar o solicitud del gobierno, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es legalmente requerida o de otra manera necesaria para proteger nuestros derechos y propiedad o los derechos, propiedad o seguridad de otros, incluso a las agencias de aplicación de la ley y a las autoridades judiciales y reguladoras. También podemos divulgar su información personal a terceros para ayudar a detectar y proteger contra fraudes o vulnerabilidades de seguridad de datos. Y podemos divulgar o transferir su información personal a un tercero en caso de una venta real o potencial, fusión, reorganización de nuestra entidad u otra reestructuración.
Nuestro uso de cookies y análisis
Última actualización: Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies, etiquetas de píxel, web beacons y otras tecnologías de seguimiento similares (“tecnologías de seguimiento”) para recopilar información automáticamente a través de los servicios. Las tecnologías de rastreo son esencialmente pequeños archivos de datos colocados en su computadora, tableta, teléfono móvil u otros dispositivos que nos permiten registrar cierta información cada vez que visita o interactúa con nuestros sitios y servicios. Podemos utilizar estas tecnologías de seguimiento para ayudar a identificar comportamientos irregulares, prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad, así como para que pueda guardar sus preferencias y ayudarnos a entender cómo interactúa con nuestro sitio. 30 de abril de 2023
También permitimos que terceros utilicen tecnologías de seguimiento en nuestros sitios para análisis y publicidad. Sirven para ayudar a mostrar anuncios, adaptar los anuncios a sus intereses y para ayudar a determinar si necesita asistencia o tiene problemas para navegar por nuestros sitios. Algunos de estos terceros utilizan las tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre cómo interactúa con otros sitios web y anuncios en Internet con el fin de proporcionar publicidad que se adapte a sus intereses y que pueda aparecer en nuestros sitios o en otros sitios web o plataformas. Puede configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una cookie. Muchos navegadores web también le permiten bloquear cookies. Puede deshabilitar las cookies desde su sistema informático siguiendo las instrucciones de su navegador o en www.youradchoices.com.
Utilizamos Google Analytics para evaluar el uso de nuestros sitios. Google Analytics utiliza cookies y otros identificadores para recopilar información, como la frecuencia con la que los usuarios visitan un sitio, qué páginas visitan, cuando lo hacen y qué otros sitios web visitaron antes de visitar nuestro sitio. Para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Google, consulte la Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en-US#infocollect.
Información personal de los menores
Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad 18 y no vendemos ni compartimos a sabiendas con fines de publicidad conductual la información personal de menores, incluidos los menores de 16 años.
Señales Do Not Track
No rastrear (“DNT”) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden establecer en ciertos navegadores web. Tenga en cuenta que no respondemos ni honramos las señales DNT. Observamos la señal de Control de Privacidad Global.
Sitios web de terceros y botones de redes sociales
Nuestros sitios pueden contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos botones de redes sociales que enlazan a plataformas de redes sociales. Esta Política no rige cómo esos terceros o plataformas de redes sociales recopilan o usan información personal y nosotros no respaldamos ni tenemos control sobre sus prácticas. Las políticas de privacidad y los términos de uso de los sitios web/aplicaciones o las plataformas de redes sociales de esos terceros rigen las prácticas de privacidad de esas empresas. No somos responsables del contenido o las prácticas de privacidad de sitios web o plataformas de terceros.
Cómo protegemos su información personal
Implementamos y mantenemos una seguridad razonable adecuada a la naturaleza de la información personal que recopilamos, usamos, conservamos, transferimos o procesamos de otro modo. Sin embargo, no existe una seguridad perfecta, y la seguridad razonable es un proceso que implica la gestión de riesgos en lugar de la eliminación de riesgos. Aunque estamos comprometidos a mantener un programa de seguridad de la información razonable, ningún programa puede ser perfecto; en otras palabras, todo riesgo no se puede eliminar razonablemente. Los incidentes de seguridad de datos y las violaciones pueden ocurrir debido a factores que no pueden prevenirse razonablemente. En consecuencia, no puede asumirse que la ocurrencia de cualquier incidente o infracción sea el resultado de nuestra incapacidad para implantar y mantener una seguridad razonable.
Cambios en esta política
Revisaremos y actualizaremos esta política periódicamente. Si se realizan cambios, actualizaremos la política de privacidad y reflejaremos la fecha de dicha modificación en la fecha anterior. Si los cambios son importantes, se le notificará por correo electrónico o con un aviso en nuestro sitio web.
Accesibilidad
Nos comprometemos a garantizar que nuestras comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidad. Para hacer solicitudes relacionadas con el acceso o reportar barreras, contáctenos a Marketing@FirstOnsite.com.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o para solicitar una copia de esta política de privacidad en otro formato, puede comunicarse con nosotros a Marketing@FirstOnsite.com o al 844-946-0775.
Derechos de privacidad de datos del estado de EE.
Las leyes en ciertos estados de Estados Unidos otorgan a los residentes de esos estados derechos específicos con respecto a la información personal recopilada sobre ellos. Consulte a continuación para obtener más información.
DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA
Si es residente de California, tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
Su derecho a conocer la información personal que recopilamos
Puede pedirnos la siguiente información con respecto a la información personal que hemos recopilado sobre usted en los 12 meses anteriores a la recepción de su solicitud:
- Datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted;
- Categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted;
- Categorías de fuentes de las que se recopiló dicha información personal;
- Categorías de información personal que la empresa vendió o divulgó con fines comerciales sobre el consumidor;
- Categorías de terceros a quienes se vendió o divulgó la información personal con fines comerciales; y
- El propósito comercial o comercial para recopilar o vender su información personal.
Su derecho a solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado de usted
A petición suya y sujeto a excepciones en la ley, eliminaremos la información personal que hayamos recopilado de usted.
Su derecho a solicitar la corrección de la información personal que tenemos sobre usted
Tiene derecho a solicitar que corrijamos la información personal que tenemos y que cree que no es exacta. Tomaremos medidas para determinar la exactitud de la información personal que es objeto de su solicitud de corrección, y al hacerlo consideraremos la totalidad de las circunstancias relacionadas con la información personal que ha identificado como incorrecta. Podemos pedirle que proporcione documentación sobre su solicitud de corrección para ayudarnos a evaluar la solicitud.
Su derecho a pedirnos que no vendamos ni compartamos información personal que hemos recopilado sobre usted
Con respecto a esas categorías de información personal que vendemos a terceros o compartimos con terceros para fines de publicidad comportamental en contextos cruzados, tiene derecho a optar por no participar en tales ventas y compartir.
Señales de preferencia de exclusión
Una plataforma, tecnología o mecanismo envía una señal de preferencia de exclusión voluntaria en nombre de los consumidores y comunica la elección del consumidor de optar por no vender y compartir información personal para publicidad conductual de contexto cruzado con todas las empresas que reconocen la señal, sin tener que hacer solicitudes individualizadas. La señal se puede configurar en ciertos navegadores o a través de herramientas de complemento de exclusión voluntaria.
Reconocemos la señal de Control de Privacidad Global y lo hacemos a nivel de navegador y dispositivo y no se aplica a la información personal que podamos recopilar fuera de línea o que podemos asociar solo con su nombre o dirección de correo electrónico. Esto significa que si la señal se envía a través de un navegador específico en un dispositivo específico, la reconoceremos solo para ese navegador y dispositivo, y solo con respecto a los identificadores de ese navegador en ese dispositivo. Si desea obtener más información sobre las señales de preferencia de exclusión voluntaria, incluyendo cómo usarlas, el sitio web de Global Privacy Control tiene dicha información (https://globalprivacycontrol.org/).
California Shine the Light
La Sección 1798.83 del Código Civil de California, también conocida como ley “Shine the Light”, permite a los residentes de California solicitar anualmente, sin cargo, información sobre la información personal divulgada a terceros para fines de marketing directo en el año calendario anterior. Para realizar una solicitud, comuníquese con nosotros a Marketing@FirstOnsite.com.
Nuestro compromiso de honrar sus derechos
Si ejerce alguno de los derechos explicados en esta política de privacidad, continuaremos tratándolo de manera justa. Si ejerce sus derechos bajo esta política de privacidad, no se le negará ni se le cobrarán precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, ni se le proporcionará un nivel o calidad de bienes o servicios diferente al de otros.
Cómo ejercer sus derechos y cómo responderemos
Para ejercer sus derechos para saber, eliminar o corregir su información personal, o para hacer una pregunta, comuníquese con nosotros al 844-946-0775 o ENVIAR ESTE FORMULARIO. Para tales solicitudes, primero reconoceremos la recepción de su solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud. A continuación, le proporcionaremos una respuesta fundamentada a su solicitud tan pronto como nos sea posible, generalmente en un plazo de 45 días a partir de la recepción de su solicitud, aunque es posible que se nos permita tardar más tiempo en tramitar su solicitud en determinadas jurisdicciones o en determinadas circunstancias. Si creemos que su solicitud nos llevará más tiempo de lo normal, se lo haremos saber.
Puede indicarnos que no vendamos su información personal ni la compartamos con fines de publicidad comportamental multicontexto ENVIAR ESTE FORMULARIO. Para dichas solicitudes, cumpliremos a más tardar 15 días hábiles después de recibir su solicitud.
Por lo general, actuamos sobre las solicitudes y proporcionamos información de forma gratuita, pero podemos cobrar una tarifa razonable para cubrir nuestros costos administrativos de proporcionar la información en ciertas situaciones. En algunos casos, la ley puede permitirnos negarnos a actuar en ciertas solicitudes. Cuando este es el caso, nos esforzaremos por darle una explicación de por qué.
Verificación de identidad: solicitudes para conocer, eliminar o corregir
Le pediremos dos datos personales e intentaremos hacer coincidir esos datos con la información que mantenemos sobre usted.
Si no podemos verificar su identidad con el grado de certeza requerido, no podremos responder a la solicitud. Le notificaremos para explicar la base de la negación.
Agentes autorizados
Puede designar a un agente para que presente solicitudes en su nombre. El agente puede ser una persona física o una entidad comercial.
Si desea designar a un agente para que actúe en su nombre, usted y el agente deberán cumplir con nuestro proceso de verificación:
- Solicitudes para conocer, eliminar o corregir información personal: si el agente envía una solicitud, el agente deberá proporcionarnos su permiso firmado que indique que el agente ha sido autorizado para enviar la solicitud en su nombre. También le pediremos que verifique su identidad directamente con nosotros o que confirme con nosotros que usted le dio permiso al agente para enviar la solicitud.
- Solicitudes de exclusión voluntaria de la venta o el uso compartido: si el agente presenta una solicitud de exclusión voluntaria de la venta de su información personal o de la puesta en común de su información personal con fines de publicidad comportamental en contextos cruzados, el agente deberá proporcionarnos su permiso firmado indicando que el agente ha sido autorizado a presentar la solicitud de exclusión voluntaria en su nombre.
Para enviar una solicitud como agente autorizado, comuníquese con nosotros a privacyrequests@firstonsite.com.
Tenga en cuenta que esta subsección no se aplica cuando un agente está autorizado a actuar en su nombre de conformidad con un poder notarial válido. Cualquier solicitud de este tipo se procesará de acuerdo con la ley de California relacionada con los poderes notariales.